一、赞扬担任部分及德律风

　　(一)院内 患者办事中间：64308061(任务日早上8点至下战书5点)

　　总 值 班：64308033(节沐日全天，任务日下战书5点至第二天早上8点)

　　(二)下级单元 北京市卫健委、北京市大众卫生热线12320(24小时)

　　二、任务职责

　　(1)做好医疗胶葛处置任务是进步病院全体办理程度，保障病院一般任务次序的须要，病院各级带领、本能机能科室、医务职员都应正视医疗胶葛的处置任务。

　　(2)处置医疗胶葛的法令、律例根据是由国务院2018年10月1日颁发实行的《医疗胶葛防备和处置条例 》及其配套文件。

　　(3)呈现医疗胶葛后，科室应主动做好患者及家眷的欢迎任务，经由进程诠释、相同妥帖处置。

　　(4)呈现医疗胶葛后，须要转患者办事中间欢迎处置时，患者/家眷须行动陈说，患者办事中间应根据记实内容，停止核实、查问拜访，并于一周内回答处置成果。

　　(5)如医患两边定见没法告竣分歧，医疗胶葛没法调整时，患者办事中间应向患方倡议，可利用本身的民事权力，向向阳卫生局请求提起医疗变乱判定或向国民法院提告状讼。

　　(6)患者办事中间在处置医疗胶葛中的职责是：听取、记实患者/家眷的赞扬内容，奉告患者的权力，查问拜访、核实环境，提出处置方法和路子倡议。构造科室回答，引领两边进入依法处置的法式。履行医疗变乱判定、法院讯断成果。

　　(7)赞扬指南：来我院救治的患者，当您在门诊、急诊、住院接管诊疗的进程中，因某些缘由发生了胶葛，须要赞扬时可前去患者办事中间停止行动或书面赞扬，患者办事中间根据赞扬的事变，将别离会同相干部分停止妥帖处置。

　　三、北京华信病院患者赞扬处置流程